ঢাকা অফিস
গুলশান-২ এলাকার সাপোর্ট ডেস্ক 10:0018:00 খোলা থাকে সাধারণ অ্যাকাউন্ট, অ্যাপ সেটআপ, আর ডিভাইস সংক্রান্ত প্রশ্ন এখানেই দেখা হয়
777ja Support: ফ্রি, নিরাপদ, আর দ্রুত যোগাযোগ
ঢাকায় অনেকেই আগে 777ja Support খোঁজেন, তারপরই অ্যাপ চালু করেন এখানে ২৪ ঘণ্টার ভেতর রিপ্লাই, অফিস ঠিকানা, আর হেল্প সেন্টারের পথ একসাথে পাচ্ছেন
ফ্রি অ্যাপ নিন
যোগাযোগের আগে যা জানা দরকার
777ja Contact পাতায় অফিস সময়, সাপোর্ট চ্যানেল, আর কোন বিষয়ে কোথায় লিখতে হবে, সব পরিষ্কার করে রাখা হয়েছে বাংলাদেশের ব্যবহারকারীরা bKash, Nagad, আর Rocket নিয়ে দ্রুত জবাব চান, তাই তথ্যগুলো ছোট করে সাজানো
এই পেজের লক্ষ্য একটাই: ঝামেলা কমানো লগইন গাইড আর অ্যাপ ডাউনলোড পাতার সঙ্গে মিলিয়ে নিলে নতুন ব্যবহারকারীর কাজ 3 ধাপে শেষ হয়ে যায়
চট্টগ্রাম ডেস্ক
বন্দরনগরীর ব্যবহারকারীদের জন্য বিকেলের জবাব সাধারণত দ্রুত আসে অ্যাক্সেস সমস্যা, ডাউনলোড, আর ভাষা সেটিংসের কথা এখানে জানানো যায়
সিলেট সহায়তা
রাতে লগইন আটকে গেলে এই চ্যানেল কাজে দেয় ছোট স্ক্রিনে অ্যাপ খুলে মেসেজ পাঠালেই টিকিট তৈরি হয়
খুলনা ডেস্ক
ধীর নেটেও কাজ চালানো যায় 3G-তে স্ক্রিনশট পাঠালে সমস্যা ধরতে সাপোর্ট টিমের সময় কম লাগে
777ja Support-এর অফিস নেটওয়ার্ক
একই প্রশ্নের জন্য আলাদা জায়গায় ঘুরতে হয় না অফিস নেটওয়ার্কটা শহরভিত্তিক, তাই ব্যবহারকারী নিজের অবস্থান অনুযায়ী দ্রুত সঠিক টিমে পৌঁছে যান
ঢাকা সদর
ঠিকানা: বনানী, ঢাকা কাজের ধরন: অ্যাকাউন্ট যাচাই, লগইন সহায়তা, আর নোটিফিকেশন সেটআপ
ঘণ্টা: প্রতিদিন 10:0019:00 ব্যস্ত সময়ে টিকিট নম্বর দিলে উত্তর দ্রুত মেলে
চট্টগ্রাম শাখা
ঠিকানা: আগ্রাবাদ, চট্টগ্রাম কাজের ধরন: অ্যাপ ইনস্টল, পারমিশন, আর ডিভাইস-ভিত্তিক সাহায্য
ঘণ্টা: শনিবারসহ 6 দিন খোলা জুমার সময়ে চ্যাট চ্যানেলটাই বেশি সক্রিয় থাকে
রাজশাহী ডেস্ক
ঠিকানা: সাহেববাজার, রাজশাহী কাজের ধরন: গেম লাইব্রেরি বোঝানো, নতুন ফিচার, আর তথ্য যাচাই
ঘণ্টা: 11:0017:00 দুপুরের পর উত্তর সাধারণত দ্রুত আসে
খুলনা অফিস
ঠিকানা: ময়লাপোতা, খুলনা কাজের ধরন: সংযুক্তি পাঠানো, স্ক্রিনশট দেখা, আর রেফারেন্স নম্বর মেলানো
ঘণ্টা: প্রতিদিন খোলা Rocket, bKash, আর Nagad নিয়ে প্রশ্নও এখানেই ধরিয়ে দেওয়া যায়
4.3/5 50,077 রিভিউ 4.1M+ ব্যবহারকারী 482+ বিষয়বস্তু 99.9% আপটাইম 2021 থেকে চলমান 10 দেশে সক্রিয়
সাপোর্ট চ্যানেল যেভাবে কাজ করে
একজন ব্যবহারকারী ইমেইল, চ্যাট, বা টিকিটযেটাই বেছে নিন, প্রথম ধাপ একই নাম, ব্যবহারকারী আইডি, আর সমস্যা কোথায় হচ্ছে, এই 3টা তথ্য দিলে টিম দ্রুত বুঝে যায়
লাইভ চ্যাট
দ্রুত জবাব দরকার হলে এটি প্রথম পছন্দ Dhaka-র অনেক ব্যবহারকারী রাত 9টার পরেও এই চ্যানেল ব্যবহার করেন
ইমেইল সহায়তা
স্ক্রিনশট, রসিদ, আর বিস্তারিত লেখার জন্য এটা ভালো সাধারণত 1 কর্মদিবসের মধ্যে উত্তর আসে
হেল্প সেন্টার
FAQ, লগইন সমস্যা, আর অ্যাপ ব্যবহারবিধি এক জায়গায় আছে নতুন ব্যবহারকারীরা 2 মিনিটেই দরকারি উত্তর পেয়ে যান
bKash, Nagad, Rocket নিয়ে ছোট নির্দেশনা
বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের জন্য পেমেন্ট নামগুলো আলাদা করে বোঝানো হয়েছে ঢাকায় bKash বেশি চালু, তবে Nagad আর Rocket-ও সমানভাবে কাজে লাগে
অ্যাকাউন্ট খুলে ফেললে অফার পেজ আর অ্যাভিয়েটর তথ্য দেখে নিতে পারেন যোগাযোগের সময় স্ক্রিনে যে ত্রুটি দেখায়, সেটার শব্দ লিখলে দ্রুত সমাধান মেলে
- bKash স্ক্রিনশট থাকলে যাচাই সহজ হয়
- Nagad রেফারেন্স নম্বর কপি করে পাঠান
- Rocket-এ লেনদেনের সময় আর তারিখ দিন
হেল্প সেন্টার থেকে দ্রুত উত্তর পাওয়ার 4 ধাপ
এই অংশটা সেই ব্যবহারকারীদের জন্য, যারা একবারেই ঠিকভাবে প্রশ্ন পাঠাতে চান ছোট, পরিষ্কার মেসেজ দিলে সাপোর্ট টিমের কাজ দ্রুত হয়
1. সমস্যা লিখুন
এক লাইনে কী হচ্ছে, তা বলুন লগইন হচ্ছে না এটাই যথেষ্ট
2. তথ্য যোগ করুন
ব্যবহারকারী নাম, ডিভাইস, আর সময় লিখুন 30 সেকেন্ডেই মেসেজ তৈরি হয়
3. স্ক্রিনশট পাঠান
ছবি থাকলে ভুল ধরতে সুবিধা হয় অ্যান্ড্রয়েডে 1 ট্যাপে শেয়ার করা যায়
4. রিপ্লাই দেখুন
একই টিকিটে জবাব আসে বারবার নতুন মেসেজ দিলে কাজ ধীর হয়
ব্যবহারকারীদের ছোট মতামত
ভালো সাপোর্ট মানে শুধু উত্তর নয় ঠিক প্রশ্নটা ঠিক জায়গায় পৌঁছানোও জরুরি
রিফাত, ঢাকা
লগইন সমস্যাটা 15 মিনিটে ধরেছে স্ক্রিনশট দিলেই ব্যাপারটা পরিষ্কার হয়েছে
সুমি, চট্টগ্রাম
অ্যাপ ইনস্টল নিয়ে আটকে ছিলাম হেল্প সেন্টারের ধাপগুলো একদম সহজ ছিল
ভিডিও-ধাঁচের টেস্টিমোনিয়াল
চ্যাট খুলে প্রশ্ন করেছি, আর টিকিট নম্বর পেয়েছি পরে একই থ্রেডে উত্তর এসেছে
777ja Login আর অ্যাপ সহায়তা
অনেক প্রশ্ন আসলে 777ja Login-এর কাছেই গিয়ে আটকে যায় পাসওয়ার্ড ভুল, ডিভাইস বদল, বা OTP বিলম্বএই তিনটি জিনিস বেশি দেখা যায়
নতুন ব্যবহারকারীরা প্রায়ই লগইন সহায়তা থেকে শুরু করেন, তারপর 777ja App ইনস্টল করেন দুই পাতাই যোগাযোগের সাথে জুড়ে রাখা আছে, তাই একই তথ্য বারবার দিতে হয় না